Uvjeti korištenja
1. Identitet poduzetnika
Derma Centar
Švitrigailos g. 11K-109, 03228.
Enord MB, 304171304
Vilnius, Litva
2. Primjenjivost
1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika te na svaki sklopljeni ugovor na daljinu i narudžbe između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu tekst ovih općih uvjeta stavlja se potrošaču na raspolaganje. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu navest će se da se opći uvjeti mogu pregledati kod poduzetnika te da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani u najkraćem mogućem roku.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje elektroničkim putem na način koji potrošaču omogućuje da ga jednostavno pohrani na trajni nosač podataka. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu navest će se gdje se s općim uvjetima može upoznati elektroničkim putem te da će oni na zahtjev potrošača biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način.
4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, stavci 2. i 3. primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju proturječnih općih uvjeta uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.
5. Ako su jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništetne ili budu poništene, ugovor i ovi uvjeti u preostalom dijelu ostaju na snazi, a predmetna će se odredba bez odgode, u međusobnom dogovoru, zamijeniti odredbom koja što je moguće više odgovara svrsi izvorne odredbe.
6. Situacije koje nisu uređene ovim općim uvjetima moraju se procijeniti „u duhu” ovih općih uvjeta.
7. Nejasnoće u vezi s tumačenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi naših uvjeta moraju se tumačiti „u duhu” ovih općih uvjeta.
3. Ponuda
• Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili podliježe uvjetima, to će u ponudi biti izričito navedeno.
• Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo izmijeniti i prilagoditi ponudu.
• Ponuda sadržava potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući dobru procjenu ponude. Ako se poduzetnik koristi slikama, one predstavljaju vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite zabune ili pogreške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
• Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi samo su okvirni i ne mogu biti temelj za naknadu štete ili raskid ugovora.
• Slike proizvoda vjeran su prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
• Svaka ponuda sadržava takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude. To se osobito odnosi na:
• cijena s uključenim porezima;
• eventualni troškovi dostave;
• način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;
• primjenjuje li se pravo na odustajanje;
• način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
• rok za prihvat ponude odnosno rok u kojem poduzetnik jamči cijenu;
• visina tarife za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja tehnike za komunikaciju na daljinu obračunavaju na drugoj osnovi od uobičajene osnovne tarife za korišteno komunikacijsko sredstvo;
• hoće li se ugovor nakon sklapanja arhivirati i, ako hoće, na koji mu način potrošač može pristupiti;
• način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti podatke koje je u okviru ugovora dostavio te ih, ako želi, ispraviti;
• eventualni drugi jezici na kojima se, uz nizozemski, ugovor može sklopiti;
• kodeksi ponašanja kojih se poduzetnik pridržava i način na koji ih potrošač može pregledati elektroničkim putem;
• minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju trajne transakcije.
4. Ugovor
1. Ugovor se, podložno odredbama stavka 3., sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete navedene uz nju.
2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik bez odgađanja elektroničkim putem potvrđuje primitak prihvata ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi prihvat, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se ugovor sklopi elektroničkim putem, poduzetnik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurava sigurnu mrežnu okolinu. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik u tu svrhu primjenjuje odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Poduzetnik se, u zakonskim okvirima, može informirati o tome može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima važnima za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju tog istraživanja poduzetnik ima opravdane razloge za nesklapanje ugovora, ovlašten je obrazloženo odbiti narudžbu ili zahtjev ili za provedbu ugovora postaviti posebne uvjete.
5. Pravo na odustajanje
Pri isporuci proizvoda:
1. Pri kupnji proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 30 dana. Rok za razmišljanje počinje teći dan nakon što potrošač ili njegov unaprijed određeni i poduzetniku priopćeni predstavnik primi proizvod. 2. Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika u roku od 30 dana od primitka proizvoda. Potrošač to mora učiniti putem obrasca ili drugim komunikacijskim sredstvom, primjerice e-poštom. Nakon što potrošač obavijesti poduzetnika da želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučenu robu pravodobno poslao natrag, primjerice potvrdom o slanju.
3. Ako kupac po isteku rokova navedenih u stavcima 2. i 3. nije obavijestio da želi ostvariti svoje pravo na odustajanje, odnosno ako poduzetniku nije vratio proizvod, kupoprodaja je konačna.
Kod pružanja usluga:
1. Kod pružanja usluga potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od najmanje 30 dana, počevši od dana sklapanja ugovora.
2. Kako bi iskoristio svoje pravo na odustajanje, potrošač će slijediti razumne i jasne upute koje mu je poduzetnik dostavio u ponudi i/ili najkasnije prilikom isporuke.
6. Troškovi u slučaju odustajanja
1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, troškove povrata snosi kupac.
2. Ako je potrošač platio određeni iznos, poduzetnik će mu taj iznos vratiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja. Pritom je uvjet da je internetska trgovina već primila proizvod ili da se može predočiti nedvosmislen dokaz o potpunom povratu proizvoda. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je potrošač upotrijebio, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način plaćanja.
3. Ako je proizvod oštećen zbog neopreznog rukovanja samog potrošača, potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda.
4. Potrošač se ne može smatrati odgovornim za umanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik nije pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje; te se informacije moraju pružiti prije sklapanja kupoprodajnog ugovora.
7. Isključenje prava na odustajanje
1. Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode kako je opisano u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustajanje vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, odnosno pravodobno prije sklapanja ugovora.
2. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:
• koje je poduzetnik izradio prema specifikacijama potrošača;
• koji su očito osobne prirode;
• koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;
• koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
• čija je cijena vezana uz fluktuacije na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
• za pojedinačne novine i časopise;
• za audio- i vide snimke te računalni softver čiji je zaštitni pečat potrošač uklonio;
• za higijenske proizvode čiji je zaštitni pečat potrošač uklonio.
• Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:
• koje se odnose na smještaj, prijevoz, ugostiteljske usluge ili aktivnosti u slobodno vrijeme koje se obavljaju određenog datuma ili tijekom određenog razdoblja;
• čija je isporuka započela uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za razmišljanje;
• koje se odnose na klađenje i lutrije.
8. Cijena
1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena koje su posljedica promjena stopa PDV-a.
2. Iznimno od prethodnog stavka, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cijene vezane uz oscilacije na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja, po promjenjivim cijenama. Ta povezanost s oscilacijama i činjenica da su eventualno navedene cijene indikativne cijene navode se u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su posljedica zakonskih pravila ili odredbi.
4. Povećanja cijena počevši od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako ih je poduzetnik ugovorio i:
• one su posljedica zakonskih pravila ili odredbi; ili
• potrošač ima pravo raskinuti ugovor s početkom dana na koji povećanje cijene stupa na snagu.
• Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
• Sve cijene podložne su tiskarskim i slovnim pogreškama. Za posljedice tiskarskih i slovnih pogrešaka ne prihvaća se odgovornost. U slučaju tiskarskih i slovnih pogrešaka poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešno navedenoj cijeni.
9. Sukladnost i jamstvo
1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenima u ponudi, razumnim zahtjevima kvalitete i/ili uporabljivosti te zakonskim odredbama i/ili propisima tijela javne vlasti koji su na snazi na dan sklapanja ugovora. Ako je tako ugovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu koja nije uobičajena.
2. Jamstvo koje je pružio poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač na temelju ugovora može ostvariti prema poduzetniku.
3. Sve nedostatke ili pogrešno isporučene proizvode potrebno je pisanim putem prijaviti poduzetniku u roku od 2 mjeseca od isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u originalnoj ambalaži i u novom stanju.
4. Jamstveni rok poduzetnika odgovara tvorničkom jamstvenom roku. Međutim, poduzetnik ni u kojem slučaju nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu namjenu potrošača, niti za eventualne savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.
5. Jamstvo ne vrijedi ako:
• potrošač je sam popravljao i/ili obrađivao isporučene proizvode ili je popravak i/ili obradu povjerio trećim osobama;
• isporučeni proizvodi bili izloženi neuobičajenim okolnostima ili se na drugi način njima nepažljivo postupalo ili se njima postupalo protivno uputama poduzetnika i/ili uputama na ambalaži;
• nedostatak u cijelosti ili djelomično proizlazi iz propisa koje je država donijela ili će donijeti u pogledu prirode ili kvalitete upotrijebljenih materijala.
10. Isporuka i izvršenje
1. Poduzetnik će pri zaprimanju i izvršavanju narudžbi proizvoda te pri procjeni zahtjeva za pružanje usluga postupati s najvećom mogućom pažnjom.
Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio društvu.
3. Ne dovodeći u pitanje odredbe stavka 4. ovog članka, društvo će prihvaćene narudžbe izvršiti s dužnom žurnošću, a najkasnije u roku od 14 dana, osim ako je potrošač pristao na dulji rok isporuke. Ako isporuka kasni ili se narudžba ne može izvršiti ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je narudžbu izvršio. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno raskinuti ugovor. Potrošač nema pravo na naknadu štete.
4. Svi rokovi isporuke su okvirni. Potrošač ne može ostvarivati prava na temelju navedenih rokova. Prekoračenje roka ne daje potrošaču pravo na naknadu štete.
5. U slučaju raskida u skladu sa stavkom 3. ovog članka, poduzetnik će plaćeni iznos potrošaču vratiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
6. Ako se utvrdi da isporuka naručenog proizvoda nije moguća, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski artikl. Najkasnije prilikom dostave bit će na jasan i razumljiv način navedeno da se isporučuje zamjenski artikl. Kod zamjenskih artikala pravo na odustajanje ne može se isključiti. Troškove eventualnog povrata snosi poduzetnik.
7. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka dostave potrošaču ili prethodno imenovanom predstavniku kojeg je poduzetnik obaviješten, osim ako je izričito drukčije ugovoreno.
11. Plaćanje
1. Ako nije drukčije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se podmiriti u roku od 14 radnih dana od početka roka za predomišljanje iz članka 6. stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, taj rok počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.
2. Potrošač je dužan bez odgađanja obavijestiti poduzetnika o netočnostima u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.
3. U slučaju neplaćanja potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumno nastale troškove o kojima je potrošač prethodno obaviješten.
12. Sporovi
1. Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se ovi opći uvjeti odnose primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo. To vrijedi i ako potrošač ima prebivalište u inozemstvu.
2. Bečka konvencija o međunarodnoj prodaji robe nije primjenjiva.
13. Dodatne ili odstupajuće odredbe
Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača te moraju biti sastavljene u pisanom obliku ili na način koji potrošaču omogućuje da ih na pristupačan način pohrani na trajni nosač podataka.
Derma Centar
Švitrigailos g. 11K-109, 03228.
Enord MB, 304171304
Vilnius, Litva
2. Primjenjivost
1. Ovi opći uvjeti primjenjuju se na svaku ponudu poduzetnika te na svaki sklopljeni ugovor na daljinu i narudžbe između poduzetnika i potrošača.
2. Prije sklapanja ugovora na daljinu tekst ovih općih uvjeta stavlja se potrošaču na raspolaganje. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu navest će se da se opći uvjeti mogu pregledati kod poduzetnika te da će na zahtjev potrošača biti besplatno poslani u najkraćem mogućem roku.
3. Ako se ugovor na daljinu sklapa elektroničkim putem, odstupajući od prethodnog stavka i prije sklapanja ugovora na daljinu, tekst ovih općih uvjeta može se potrošaču staviti na raspolaganje elektroničkim putem na način koji potrošaču omogućuje da ga jednostavno pohrani na trajni nosač podataka. Ako to razumno nije moguće, prije sklapanja ugovora na daljinu navest će se gdje se s općim uvjetima može upoznati elektroničkim putem te da će oni na zahtjev potrošača biti besplatno poslani elektroničkim putem ili na drugi način.
4. U slučaju da se uz ove opće uvjete primjenjuju i posebni uvjeti za proizvode ili usluge, stavci 2. i 3. primjenjuju se na odgovarajući način, a potrošač se u slučaju proturječnih općih uvjeta uvijek može pozvati na primjenjivu odredbu koja je za njega najpovoljnija.
5. Ako su jedna ili više odredbi ovih općih uvjeta u bilo kojem trenutku u cijelosti ili djelomično ništetne ili budu poništene, ugovor i ovi uvjeti u preostalom dijelu ostaju na snazi, a predmetna će se odredba bez odgode, u međusobnom dogovoru, zamijeniti odredbom koja što je moguće više odgovara svrsi izvorne odredbe.
6. Situacije koje nisu uređene ovim općim uvjetima moraju se procijeniti „u duhu” ovih općih uvjeta.
7. Nejasnoće u vezi s tumačenjem ili sadržajem jedne ili više odredbi naših uvjeta moraju se tumačiti „u duhu” ovih općih uvjeta.
3. Ponuda
• Ako ponuda ima ograničeno razdoblje valjanosti ili podliježe uvjetima, to će u ponudi biti izričito navedeno.
• Ponuda nije obvezujuća. Poduzetnik ima pravo izmijeniti i prilagoditi ponudu.
• Ponuda sadržava potpun i točan opis ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Opis je dovoljno detaljan da potrošaču omogući dobru procjenu ponude. Ako se poduzetnik koristi slikama, one predstavljaju vjeran prikaz ponuđenih proizvoda i/ili usluga. Očite zabune ili pogreške u ponudi ne obvezuju poduzetnika.
• Sve slike, specifikacije i podaci u ponudi samo su okvirni i ne mogu biti temelj za naknadu štete ili raskid ugovora.
• Slike proizvoda vjeran su prikaz ponuđenih proizvoda. Poduzetnik ne može jamčiti da prikazane boje točno odgovaraju stvarnim bojama proizvoda.
• Svaka ponuda sadržava takve informacije da je potrošaču jasno koja su prava i obveze povezane s prihvaćanjem ponude. To se osobito odnosi na:
• cijena s uključenim porezima;
• eventualni troškovi dostave;
• način na koji će se ugovor sklopiti i koje su radnje za to potrebne;
• primjenjuje li se pravo na odustajanje;
• način plaćanja, isporuke i izvršenja ugovora;
• rok za prihvat ponude odnosno rok u kojem poduzetnik jamči cijenu;
• visina tarife za komunikaciju na daljinu ako se troškovi korištenja tehnike za komunikaciju na daljinu obračunavaju na drugoj osnovi od uobičajene osnovne tarife za korišteno komunikacijsko sredstvo;
• hoće li se ugovor nakon sklapanja arhivirati i, ako hoće, na koji mu način potrošač može pristupiti;
• način na koji potrošač prije sklapanja ugovora može provjeriti podatke koje je u okviru ugovora dostavio te ih, ako želi, ispraviti;
• eventualni drugi jezici na kojima se, uz nizozemski, ugovor može sklopiti;
• kodeksi ponašanja kojih se poduzetnik pridržava i način na koji ih potrošač može pregledati elektroničkim putem;
• minimalno trajanje ugovora na daljinu u slučaju trajne transakcije.
4. Ugovor
1. Ugovor se, podložno odredbama stavka 3., sklapa u trenutku kada potrošač prihvati ponudu i ispuni uvjete navedene uz nju.
2. Ako je potrošač prihvatio ponudu elektroničkim putem, poduzetnik bez odgađanja elektroničkim putem potvrđuje primitak prihvata ponude. Dok poduzetnik ne potvrdi prihvat, potrošač može raskinuti ugovor.
3. Ako se ugovor sklopi elektroničkim putem, poduzetnik poduzima odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu elektroničkog prijenosa podataka i osigurava sigurnu mrežnu okolinu. Ako potrošač može platiti elektroničkim putem, poduzetnik u tu svrhu primjenjuje odgovarajuće sigurnosne mjere.
4. Poduzetnik se, u zakonskim okvirima, može informirati o tome može li potrošač ispuniti svoje obveze plaćanja, kao i o svim činjenicama i čimbenicima važnima za odgovorno sklapanje ugovora na daljinu. Ako na temelju tog istraživanja poduzetnik ima opravdane razloge za nesklapanje ugovora, ovlašten je obrazloženo odbiti narudžbu ili zahtjev ili za provedbu ugovora postaviti posebne uvjete.
5. Pravo na odustajanje
Pri isporuci proizvoda:
1. Pri kupnji proizvoda potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od 30 dana. Rok za razmišljanje počinje teći dan nakon što potrošač ili njegov unaprijed određeni i poduzetniku priopćeni predstavnik primi proizvod. 2. Ako potrošač želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je o tome obavijestiti poduzetnika u roku od 30 dana od primitka proizvoda. Potrošač to mora učiniti putem obrasca ili drugim komunikacijskim sredstvom, primjerice e-poštom. Nakon što potrošač obavijesti poduzetnika da želi iskoristiti svoje pravo na odustajanje, dužan je vratiti proizvod u roku od 14 dana. Potrošač mora dokazati da je isporučenu robu pravodobno poslao natrag, primjerice potvrdom o slanju.
3. Ako kupac po isteku rokova navedenih u stavcima 2. i 3. nije obavijestio da želi ostvariti svoje pravo na odustajanje, odnosno ako poduzetniku nije vratio proizvod, kupoprodaja je konačna.
Kod pružanja usluga:
1. Kod pružanja usluga potrošač ima mogućnost raskinuti ugovor bez navođenja razloga u roku od najmanje 30 dana, počevši od dana sklapanja ugovora.
2. Kako bi iskoristio svoje pravo na odustajanje, potrošač će slijediti razumne i jasne upute koje mu je poduzetnik dostavio u ponudi i/ili najkasnije prilikom isporuke.
6. Troškovi u slučaju odustajanja
1. Ako potrošač iskoristi svoje pravo na odustajanje, troškove povrata snosi kupac.
2. Ako je potrošač platio određeni iznos, poduzetnik će mu taj iznos vratiti što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja. Pritom je uvjet da je internetska trgovina već primila proizvod ili da se može predočiti nedvosmislen dokaz o potpunom povratu proizvoda. Povrat će se izvršiti istim načinom plaćanja koji je potrošač upotrijebio, osim ako potrošač izričito pristane na drugi način plaćanja.
3. Ako je proizvod oštećen zbog neopreznog rukovanja samog potrošača, potrošač je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda.
4. Potrošač se ne može smatrati odgovornim za umanjenje vrijednosti proizvoda ako mu poduzetnik nije pružio sve zakonom propisane informacije o pravu na odustajanje; te se informacije moraju pružiti prije sklapanja kupoprodajnog ugovora.
7. Isključenje prava na odustajanje
1. Poduzetnik može isključiti pravo potrošača na odustajanje za proizvode kako je opisano u stavcima 2. i 3. Isključenje prava na odustajanje vrijedi samo ako je poduzetnik to jasno naveo u ponudi, odnosno pravodobno prije sklapanja ugovora.
2. Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za proizvode:
• koje je poduzetnik izradio prema specifikacijama potrošača;
• koji su očito osobne prirode;
• koji se zbog svoje prirode ne mogu vratiti;
• koji se mogu brzo pokvariti ili zastarjeti;
• čija je cijena vezana uz fluktuacije na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja;
• za pojedinačne novine i časopise;
• za audio- i vide snimke te računalni softver čiji je zaštitni pečat potrošač uklonio;
• za higijenske proizvode čiji je zaštitni pečat potrošač uklonio.
• Isključenje prava na odustajanje moguće je samo za usluge:
• koje se odnose na smještaj, prijevoz, ugostiteljske usluge ili aktivnosti u slobodno vrijeme koje se obavljaju određenog datuma ili tijekom određenog razdoblja;
• čija je isporuka započela uz izričitu suglasnost potrošača prije isteka roka za razmišljanje;
• koje se odnose na klađenje i lutrije.
8. Cijena
1. Tijekom razdoblja valjanosti navedenog u ponudi cijene ponuđenih proizvoda i/ili usluga neće se povećavati, osim promjena cijena koje su posljedica promjena stopa PDV-a.
2. Iznimno od prethodnog stavka, poduzetnik može ponuditi proizvode ili usluge čije su cijene vezane uz oscilacije na financijskom tržištu na koje poduzetnik nema utjecaja, po promjenjivim cijenama. Ta povezanost s oscilacijama i činjenica da su eventualno navedene cijene indikativne cijene navode se u ponudi.
3. Povećanja cijena unutar 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako su posljedica zakonskih pravila ili odredbi.
4. Povećanja cijena počevši od 3 mjeseca nakon sklapanja ugovora dopuštena su samo ako ih je poduzetnik ugovorio i:
• one su posljedica zakonskih pravila ili odredbi; ili
• potrošač ima pravo raskinuti ugovor s početkom dana na koji povećanje cijene stupa na snagu.
• Cijene navedene u ponudi proizvoda ili usluga uključuju PDV.
• Sve cijene podložne su tiskarskim i slovnim pogreškama. Za posljedice tiskarskih i slovnih pogrešaka ne prihvaća se odgovornost. U slučaju tiskarskih i slovnih pogrešaka poduzetnik nije obvezan isporučiti proizvod po pogrešno navedenoj cijeni.
9. Sukladnost i jamstvo
1. Poduzetnik jamči da su proizvodi i/ili usluge u skladu s ugovorom, specifikacijama navedenima u ponudi, razumnim zahtjevima kvalitete i/ili uporabljivosti te zakonskim odredbama i/ili propisima tijela javne vlasti koji su na snazi na dan sklapanja ugovora. Ako je tako ugovoreno, poduzetnik također jamči da je proizvod prikladan za uporabu koja nije uobičajena.
2. Jamstvo koje je pružio poduzetnik, proizvođač ili uvoznik ne utječe na zakonska prava i zahtjeve koje potrošač na temelju ugovora može ostvariti prema poduzetniku.
3. Sve nedostatke ili pogrešno isporučene proizvode potrebno je pisanim putem prijaviti poduzetniku u roku od 2 mjeseca od isporuke. Proizvodi se moraju vratiti u originalnoj ambalaži i u novom stanju.
4. Jamstveni rok poduzetnika odgovara tvorničkom jamstvenom roku. Međutim, poduzetnik ni u kojem slučaju nije odgovoran za konačnu prikladnost proizvoda za svaku pojedinačnu namjenu potrošača, niti za eventualne savjete u vezi s uporabom ili primjenom proizvoda.
5. Jamstvo ne vrijedi ako:
• potrošač je sam popravljao i/ili obrađivao isporučene proizvode ili je popravak i/ili obradu povjerio trećim osobama;
• isporučeni proizvodi bili izloženi neuobičajenim okolnostima ili se na drugi način njima nepažljivo postupalo ili se njima postupalo protivno uputama poduzetnika i/ili uputama na ambalaži;
• nedostatak u cijelosti ili djelomično proizlazi iz propisa koje je država donijela ili će donijeti u pogledu prirode ili kvalitete upotrijebljenih materijala.
10. Isporuka i izvršenje
1. Poduzetnik će pri zaprimanju i izvršavanju narudžbi proizvoda te pri procjeni zahtjeva za pružanje usluga postupati s najvećom mogućom pažnjom.
Mjesto isporuke je adresa koju je potrošač priopćio društvu.
3. Ne dovodeći u pitanje odredbe stavka 4. ovog članka, društvo će prihvaćene narudžbe izvršiti s dužnom žurnošću, a najkasnije u roku od 14 dana, osim ako je potrošač pristao na dulji rok isporuke. Ako isporuka kasni ili se narudžba ne može izvršiti ili se može izvršiti samo djelomično, potrošač će o tome biti obaviješten najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je narudžbu izvršio. U tom slučaju potrošač ima pravo besplatno raskinuti ugovor. Potrošač nema pravo na naknadu štete.
4. Svi rokovi isporuke su okvirni. Potrošač ne može ostvarivati prava na temelju navedenih rokova. Prekoračenje roka ne daje potrošaču pravo na naknadu štete.
5. U slučaju raskida u skladu sa stavkom 3. ovog članka, poduzetnik će plaćeni iznos potrošaču vratiti u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od raskida.
6. Ako se utvrdi da isporuka naručenog proizvoda nije moguća, poduzetnik će nastojati osigurati zamjenski artikl. Najkasnije prilikom dostave bit će na jasan i razumljiv način navedeno da se isporučuje zamjenski artikl. Kod zamjenskih artikala pravo na odustajanje ne može se isključiti. Troškove eventualnog povrata snosi poduzetnik.
7. Rizik od oštećenja i/ili gubitka proizvoda snosi poduzetnik do trenutka dostave potrošaču ili prethodno imenovanom predstavniku kojeg je poduzetnik obaviješten, osim ako je izričito drukčije ugovoreno.
11. Plaćanje
1. Ako nije drukčije dogovoreno, iznosi koje potrošač duguje moraju se podmiriti u roku od 14 radnih dana od početka roka za predomišljanje iz članka 6. stavka 1. U slučaju ugovora o pružanju usluge, taj rok počinje teći nakon što potrošač primi potvrdu ugovora.
2. Potrošač je dužan bez odgađanja obavijestiti poduzetnika o netočnostima u dostavljenim ili navedenim podacima za plaćanje.
3. U slučaju neplaćanja potrošača, poduzetnik ima pravo, uz zakonska ograničenja, naplatiti razumno nastale troškove o kojima je potrošač prethodno obaviješten.
12. Sporovi
1. Na ugovore između poduzetnika i potrošača na koje se ovi opći uvjeti odnose primjenjuje se isključivo nizozemsko pravo. To vrijedi i ako potrošač ima prebivalište u inozemstvu.
2. Bečka konvencija o međunarodnoj prodaji robe nije primjenjiva.
13. Dodatne ili odstupajuće odredbe
Dodatne odredbe ili odredbe koje odstupaju od ovih općih uvjeta ne smiju biti na štetu potrošača te moraju biti sastavljene u pisanom obliku ili na način koji potrošaču omogućuje da ih na pristupačan način pohrani na trajni nosač podataka.